Правила сервиса

Сервис принимает от клиента одну валюту и переводит другую по курсу, показанному в момент создания заявки. Оператор не хранит средства клиента: полученная сумма конвертируется и отправляется по указанным клиентом реквизитам в рамках одной заявки.

Создавая заявку, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами, политикой AML/KYC и политикой конфиденциальности.

Курс формируется из котировок публичных источников, к которым применяется наценка сервиса и комиссии, указанные на странице заявки до её подтверждения. Итоговая сумма, показанная клиенту, включает все удержания сервиса.

Курс фиксируется в момент создания заявки и действует ограниченное время, указанное на странице заявки. Если оплата поступила после истечения этого срока, сервис вправе пересчитать заявку по актуальному курсу или вернуть средства за вычетом фактических сетевых расходов — по выбору клиента.

Комиссия сети получателя удерживается отдельно и указывается в расчёте до подтверждения заявки.

Заявка ожидает оплату в течение срока, указанного на её странице. После поступления средств и прохождения необходимого числа подтверждений сети выплата производится в порядке очереди. Обычный срок обработки — до нескольких часов; он может увеличиться при загрузке сети, проверке источника средств или сбое на стороне платёжной системы.

Клиент отвечает за правильность реквизитов получателя. Перевод, отправленный по указанным клиентом реквизитам, считается исполненным; отменить или отозвать его сервис не может.

Клиент подтверждает, что действует в своих интересах, средства получены законным путём, и он не находится в санкционных списках.

Сервис приостанавливает обработку и запрашивает дополнительные сведения, если сумма поступила не та, что указана в заявке; отправитель не совпадает с клиентом; средства связаны с адресами, отмеченными как высокорисковые; либо этого требует применимое законодательство.

Приостановленная заявка либо продолжается после проверки, либо возвращается отправителю за вычетом фактических сетевых расходов.

Возврат производится на реквизиты, с которых поступил платёж. Из суммы возврата удерживаются фактические расходы на перевод. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.

Сервис не отвечает за задержки и сбои платёжных систем и блокчейн-сетей, за ошибки в реквизитах, указанных клиентом, и за упущенную выгоду. Ответственность сервиса ограничена суммой конкретной заявки.

Вопросы по заявке решаются через чат поддержки на странице заявки — там сохраняется вся переписка и номер заявки. Срок ответа на обращение — не более одного рабочего дня.